1. Retourneren en bedenktijd
Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop, heb je als consument het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
De bedenktijd geldt ook voor sale-, kortings- en afgeprijsde artikelen. Het feit dat een artikel in de sale is gekocht, verandert niets aan het wettelijke herroepingsrecht.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten. Na het melden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen.
2. Hoe retourneer je een bestelling?
Je kunt je retour aanmelden via [e-mailadres/contactformulier/retourpagina invullen].
Vermeld hierbij bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- welke artikelen je retour stuurt;
- eventueel de reden van retour. Een reden opgeven is niet verplicht.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Retouradres:
HappyCreation Hobbycorner OUTLET
A.M. de Jonglaan 12
3221 VC Hellevoetsluis
NEDERLAND
3. Voorwaarden voor het retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Ga zorgvuldig met het artikel en de verpakking om. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Artikelen dienen, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.
4. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd is geleverd of het artikel defect is.
Door de retourkosten vooraf duidelijk te vermelden, zijn deze kosten voor de klant en hoeven wij deze niet te vergoeden.
Wij raden aan om een retourzending met een verzendbewijs te versturen. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij het artikel hebben ontvangen.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
Bij een gedeeltelijke retourzending van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer de overige artikelen van de bestelling behouden blijven.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd.
6. Sale- en kortingsartikelen
Ook sale- en kortingsartikelen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd bieden wij geen vrijwillige retour- of ruilmogelijkheid voor sale-artikelen, tenzij wij dit uitdrukkelijk anders aangeven.
Een afgeprijsd artikel heeft dus dezelfde wettelijke retourrechten als een artikel dat voor de normale prijs is gekocht.
7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Voor sommige producten geldt wettelijk een uitzondering op het herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
- producten die een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer voor een specifiek artikel een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het artikel vermeld.
8. Defecte of verkeerd geleverde artikelen
Is een artikel defect, beschadigd geleverd of hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@happycreation.nl.
In dat geval hoef je de normale retourkosten niet te dragen en zoeken we samen naar een passende oplossing.
9. Wettelijke garantie
Deze retourvoorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Ook buiten de bedenktijd heb je recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst.
Heb je een probleem met een artikel? Neem dan contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en samen naar een oplossing kunnen zoeken.
10. Herroepingsrecht en herroepingsfunctie
Als consument kun je je online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd eenvoudig herroepen. Onze webshop biedt hiervoor een online herroepings-/ontbindingsfunctie.
Je hoeft bij het gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht geen reden op te geven.
Vragen over een retour?
Neem contact met ons op via:
info@happycreation.nl